سياسة الاستبدال والاسترجاع – دايزر للإنارة
في دايزر للإنارة، نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة احترافية. وندرك أن هناك حالات قد تتطلب استبدال أو استرجاع المنتج. نوضح فيما يلي سياستنا بهذا الشأن:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، دون استخدام، وبدون نزع أغلفة الحماية أو إزالة التغليف الأصلي.
- يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال:
- وجود عيب مصنعي.
- حدوث تلف أثناء الشحن.
- خطأ في الطلب أو التوصيل.
- يتم في هذه الحالات تحمل دايزر للإنارة لتكاليف الشحن.
- في حال كان السبب يعود إلى رغبة العميل دون وجود خلل (مثل تغيير رأي أو استبدال بطراز آخر)، يتم تحمل العميل لتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- فترة قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال هي 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
ثانيًا: آلية إعادة المنتج
- في حال تم تسليم المنتج عبر مندوب أو فريق التوصيل التابع لدايزر، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
- في حال الشراء من المعرض، يُرجى مراجعة نفس المعرض لإتمام العملية.
- عند الدفع عبر التحويل البنكي أو البطاقة أو أي وسيلة إلكترونية، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو عبر تحويل بنكي خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم استبدال المنتج المتضرر أو غير المرضي في حال انطباق الشروط خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- يجب توفر الشروط التالية:
- المنتج خالٍ من الخدوش أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- إحضار المنتج بالعبوة الأصلية وجميع ملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
ثالثًا: سياسة الضمان
- يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط.
- لا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو توصيل كهربائي غير مناسب.
- يجب توفر أصل الفاتورة للمطالبة بالضمان.
رابعًا: سياسة منتجات الأوتلت
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع لمنتجات الأوتلت أو المنتجات المخفضة بشكل استثنائي.
- لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة الشروط الخاصة بهذه المنتجات في صفحة العروض أو التواصل مع خدمة العملاء.
ملاحظات هامة:
- في حال وجود ضرر أو خلل في المنتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة.
- بعد انقضاء هذه الفترة، يعتبر المنتج مستلمًا بحالة سليمة.
للتواصل والاستفسارات:
خدمة العملاء: 0563389812
من السبت إلى الخميس: 8:00 صباحًا – 10:00 مساء
الجمعة: عطلة رسمية
عبر الواتساب: [0563389812]
